切莫将保护权益成口号
文章来源:本站原创 作者: 发布时间:2016年04月20日 点击数: 字号:

 

 

随着央视315晚会的开幕,如何保护好消费者权益的问题又再度摆在人们的面前。

 

消费者权益需要受到重视!

 

消费者的权益需要受到重视!从今年3.15晚会上曝出“饿了么”网上订餐平台存在严重的卫生问题后,山东又曝出“问题疫苗”,食品药品安全再次成为人们关注的焦点,因而这就需要政府相关部门加大力度保护消费者的权益。

 

“饿了么”本是一个方便人们网上订餐的平台,有利于快节奏生活的人群。但却存在着食物制作现场“污水横流”,厨师“尝完的菜扔回锅里” ,平台引导商家虚构地址、虚假宣传,甚至默许无照经营的黑作坊入驻等一系列的问题。俗话说“民以食为天”,但“饿了么”平台却存在着如此巨大的安全隐患,让人痛心的同时,也促使人们思考如何保护消费者权益的问题。

 

疫苗本是预防的功用,但脱离冷藏期或者存在某种不安全的因素时,就会给孩子造成不良的伤害,严重的甚至会损害一个孩子的生命!孩子是祖国的花朵,是祖国的希望,但如果连孩子的人身安全都无法保障,又拿什么来保障孩子健康快乐的成长呢?

 

食品药品的安全关乎每一个人的生命安全,如果连自己的人身安全都无法保证,那么又该如何保证社会的安定与和谐呢?生命是无价的,因此食品药品的卫生安全问题必须受到政府相关部门的重视,消费者的权益必须受到重视,政府有关部门必须加大力度打击非法行为,保证食品药品的安全,让每个人都能够用得放心,用得安心!

 

除了卫生问题,还有以次充好,欺骗消费者等造假、欺诈,甚至不诚信经营的行为,这些不诚信的行为严重侵害了消费者的权益,希望监管部门能够严肃查处,还消费者一个公平,维护消费者合法的权益。

 

最后,希望政府相关监管部门能够重视保护消费者的权益!严把进出口消费品的质量关,打击假冒伪劣商品,对发现的不合格产品采取下架、销毁、退运、召回等措施,让消费者能够健康消费、安全消费。

 

 

记者 杨丽君

 

“天价鱼”何时休?

 

中华人民共和国消费者权益保护法金19931031日八届全国人大常委第四次会议通过,自1994年一月一日起施行,意为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序稳定。然而,施行至今,消费者权益真的得到保护了吗?以旅游市场为例,小到路边摊贩的手链首饰,大到饭馆天价菜单,中国的旅游胜地更多来说成了一种坑人胜地


   20162月,哈尔滨市松北区,一名常州旅游陈岩在北岸渔村饭店吃鱼被宰上万元,这就是微博上沸沸扬扬的天价鱼时间。事件曝光后,214日,哈尔滨松北区的相关部门成立调查组,同年215日晚,公布了该起消费者争端问题的调查情况通报,然而结果遭人质疑。最后,哈尔滨官方对外发布消息,对涉事店面做出处罚,同时针对事件中相关部门与责任人员的不合理行为做出问责。

 

在此次事件中,我们可以发现两大问题。 


  一是事件爆发的源头是来自微博,子格网络平台,而不是媒体频道。在事件爆出后,微博下方评论多有跟帖赞同,爆料多起被坑事件,这不难让人产生疑问:这么多的旅游被坑事件难道之前就没有人向相关部门反应过么?相关部门难道没有对此类事件做出相应的调查,反而任由事件接二连三的发生?如果不是陈岩先生的微博受到了众多网友的响应以及后续发展引人注目,这会不会又成为一起口头上的抱怨而石沉大海,无人理会?


  二是事件发生后的同一天,调查组迅速成立,并于第二天晚即时发出通告。然而,松北区市场监督管理局一工作人员表示,“由于此前未能联系上当事人陈先生,只是向饭店单方面取证,调查组还在对涉事饭店做进一步调查。作为一个公正的调查组,仅是单方面调查取证就立即做出了通告,这实在是令人难以信服,也不得不怀疑调查组的公正性--意图洗白。


  旅游市场令人唏嘘, 究其所以然,原因不外乎两种。第一,诚信缺失。诚信缺失从几年前的彭宇案到钓鱼执法便是一直存在且难以解决的问题,然而黑景点坐地起价,黑导游硬性消费,旅游地的各项事件则更为突出了其中的诚信问题,其中以各大景区、饭馆的不合理高额定价尤为突出。第二,也就是最为重要的一点就是中国旅游市场自身存在着问题,而相关部门却不能对其进行改革。在社会主义市场经济发展下,各地旅游产业巨大的利益获取下,当地政府--景区--旅游社--导游之间已然生成一条隐形的产业链,而为了获得利益的最大化,旅游市场的问题成为了一种难以解决的沉疴。


  所以,在此类情况下,该如何有效解决这个问题呢?


  第一,加快社会诚信建设,重筑社会主义道德观念。只有将社会诚信摆在突出位置,进一步推进政治、经济、司法、文化等各方面中的诚信建设,才能使每一个人各司其职,做到实事求是。


  第二,加强相关部门的监管,明确各部门职能,明确问题所属,做到出事有人管,而不是各部门相互之间踢足球、打太极。当这些部门能真正意识并改革这些问题时,法治社会将不再是一句空话而已。


  第三,网络平台建立的消费者申诉渠道是互联网时代发展的必要趋势,也是必然趋势。它一方面保证了事件的第一时间被人知晓,一方面公开的调查更能使公众清楚的明白事件的起因过程结果,使上诉的门槛一降再降,消费者权益得到了最大化的体现。法律不再是一纸空话。


  天价鱼事件是一个个体,却也反映了一个群体,事件的解决,给了各省一个警醒:不要一时小聪明,要在硬件方面下功夫,全面改变理念,才能拥有长期的保证!
       

记者 黎艳琴

 

“饿了么”果真“改了吗”

 

“饿了么”是一家网上订餐平台,由拉扎斯网络科技有限公司开发运营。公司创立于20094月,起源于上海交通大学闵行校区。截止201410月,公司业务覆盖全国近200个城市,加盟餐厅数共计18万家。

 

因为326日在网上订餐平台“饿了么”上的一次点餐,让大学生情侣小林和小萧的生活彻底被打乱了:连夜换掉出租屋门锁后,仍不放心的情侣俩还是搬出了出租大半年的出租屋。各自躺在宿舍的床上,突如其来的电话声,不经意间的敲门声都会让两人惶恐不安。当天中午,该情侣小林、小萧通过“饿了么”在居住地附近一家“乡村豆花饭”点了三个菜,一个多小时后店家把餐品送上门,觉得味道不佳的小林给了一个差评,随后店家电话打来希望改掉差评。小林说,双方争论升级为争吵,"当时店家就在电话里说你让我没办法做,我也让你没办法活!我不弄你不行了!现在不需要你改了,就今天就整你!当天下午,小林家的防盗门竟被人用利器砍出 10 多道口子,锁芯严重损坏。小林认定,始作俑者就是店家的人!不止这些,“饿了吗”的经营问题一直未被解决:老板娘用牙咬开火腿肠放到炒饭中,厨师将手指伸进锅里沾汤汁尝味道,员工协助黑作坊入驻平台……被央视“3·15”晚会曝光后,日前网上订餐平台“饿了么”连续发声,并推出一系列整改措施。如今半个月过去,“饿了么”果真“改了么”?近日,新闻报道接连发现,涉嫌无照经营、登记地址虚假、盗用后厨照片等行为仍大量存在于“饿了么”平台。

 

但让人想不通的是,作为一个以服务为宗旨的订餐平台,它究竟是哪里来的底气才使得它有了我行我素的动力,并置法律法规、部门监管、舆论呼声于不顾。

 

在互联网的时代大背景下,订餐平台的兴起,新型的平台使得生活方式的多变,带来一系列的公众效应,消费者在享受这样的服务同时,谁来保障消费者的权益不遭受法律疏漏的破坏。在315平台或网络平台曝光都可能在短时间内引来民众关注的目光,并衍生出强烈的聚焦效应。但网络信息的多样性,又无时无刻不在用另外的话题冲淡着现有的讨论,以至于很多事件民众还没看到解决的结果就被另外的舆论掩盖了。深谙舆论走向的“饿了么”将这一法则运用到了极致。在被媒体曝光以及舆论讨伐之初,其低头认错的模样及高调承诺的庄重,总让人觉得这事会得到妥善解决,但舆论“过境”后,它瞬间变脸的可憎却又无不用嘲讽的口吻告诉大家,它所做的一切,不过是寄希望于廉价的承诺来转移民众的注意力罢了。

 

如果说舆论的这种聚焦效应是在给“饿了么”底气十足的傲慢提供生长土壤的话,那么,监管上的夹生便是在给它输送源源不断的养料。“饿了么”平台上那些无证经营、登记地址虚假的餐馆之所以能够长时间存在,根本上的原因还在于法律的疏漏,监管部门的触角没有延伸至这些地方,以至于它们有恃无恐的将自己的商品通过违规的渠道获利。而这个时候,本该负有审核、登记之责的“饿了么”平台却并没有按照《食品安全法》履行相应的责任,反倒与这些餐馆沆瀣一气,共同欺骗消费者。可以说,正是监管部门对违法小餐馆的经营无力以及对“饿了么”平台的一路绿灯,才使得其可以在物质诱惑的驱使下,不顾民意、不管食品安全,一而再、再而三的将这一违法行为延续至当下。

 

以此来看,要想从根本上消除“饿了么”狂妄,一方面是要尽可能改变舆论一味追求热点的不良嗜好,并杜绝那些投机取巧的舆论利用术。另一方面则是要让监管真管理到位,加强行政队伍的建设,并用其制度的刚性给违法行为严肃的惩罚和足够的震慑。只有当这些落到实处,有错拒改的戾气才不可能有成长的土壤。

 

 

 

记者 龙晓媛

 

消费者权益保护问题

——关于制度、管理、心理的思考

 

当前,随着社会的全面发展,消费成为推动社会经济发展的一大动力,消费者权益问题也因此不断嵌入我们的生活。

 

现我国已颁布《消费者权益保护法》来维护消费者的权益,用有一定的法律基础来规范商家的行为,可为何市场上消费者被侵权的现象还屡见不鲜呢?我认为,可从以下三方面分析:

 

一是制度的宣传力度。即使有国家法律的保护,即使人们维权意识逐渐增强,然而,还是有许多人不了解与消费者相关的法律,不清楚消费者权益有哪些,甚至不知道怎样才算是消费者权益被侵犯。因此,我们需要做的是加大该部法律的宣传力度,让消费者懂法,学会用法律保护自己;让商家知法,规范自己的交易行为。

 

二是相关部门要加大对消费者权益保护的重视与管理。相关部门要运用法律切实去解决人民群众权利被侵犯等问题,让消费者者敢于、善于、乐于运用法律来维护权益。

 

三是买卖双方的心理调节。在市场交易中,卖家常常为谋取更多的利润,而做出一些侵犯消费者权益的行为,这时就是买家的侥幸心理在牵扯,他们认为消费者也许不会单纯的为一些小小的侵权行为而使自己的生意做不下去,因此就会出现越来越多侵害消费者权益的事情。买家(消费者)又抱着一种“多一事不如少一事”的态度,理亏了也不想去寻求帮助,于是就出现了这种“一个愿打一个愿挨”的不良现象。而要减少这些现象,就需去改变买卖双方的交易心理。

 

因此,要解决消费者权益保护问题,减少消费者权益受侵现象,还需在制度宣传、部门重视、心理调节三个方面齐进并举。

 

 

记者 李淑娴

保护上帝——消费者的权益

 

消费是人们日常必不可少的一件事,但是由于一些人为了自身利益而侵犯消费者权益的事也时常发生。

 

一些商家为了将自己的商品卖出去,从而制造一些伪劣商品,播放一些虚假广告。更有的商品是被强买强卖,完全不会顾虑消费者的感受。

 

更有甚者,不顾消费者健康安全,将食品添加了一些“料”。譬如,由于天气原因,导致一种叫做大青早的果果肉不甜。一些果贩为了将大青早售出而帮大青早“泡澡”即用白糖或糖精泡,有的甚至用甜蜜素食品添加剂。还有其它的诸如注射过瘦肉精的猪肉,染过颜色的馒头等产品的出现,不仅欺骗了消费者,更是危害了消费者的健康安全。

 

2015828日,“山中白云烟台樱桃店”被贺州市工商局查出其开展的“车厘子好评返现”活动中,通过一以刷单形式虚构交易,误导消费者。由此可见消费者对于一些商业活动的真假的辨别能力并不强。

 

虽然我国颁布了《消费者权益保护法》,但是消费者的权益仍会受到侵害。一方面原因由于法律还不够完善,也不够强制。另一方面则是由于消费者本身的保护意识和维权能力较弱,故在自身权益受到侵害时,不懂维护自己的权益。还有的懂得维护自身权益却又不知该如何投诉。

 

为保护我国广大消费者的权益,我建议不但要完善法律,强制实行,还要更严格,频繁的对商品进行检查,尤其是食品的安全性。也要为消费者搭建高效的投诉平台。最重要的是要加强宣传关于消费者权益保护的相关知识和对消费者进行一定程度的教育,提高消费者的维权意识和能力。

 

此外,作为消费者,也要学会辨别商品的伪劣,自动了解一些相关的法律知识,增强自身的维权意识和能力。

 

记者 聂洁贤

 

(本文只代表作者观点不代表红水河网站立场。

 

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编辑:夏光艳

 

 

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